Tarifs
Sur nos sites, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. Dans tous les cas, les tarifs à prendre en compte sont ceux indiqués dans votre devis. En général, ils sont valables 2 mois à compter de l’établissement de votre devis (sauf précision contraire dans le devis même).
Demande de réservation
Toute demande de réservation sur le site Routes du Mékong devra se faire expressément par e-mail auprès de notre équipe, depuis notre rubrique Contact ou via le bouton Demande de devis sur nos programmes de voyages.
N’hésitez pas à être précis dans votre demande et à donner des informations détaillées sur vos envies. Ces informations nous permettront d’organiser votre voyage dans les meilleures conditions. Ainsi, n’hésitez pas à inclure les informations sur vos vols internationaux, vos demandes de transferts, les hébergements ou le type d’hébergements que vous préférez ainsi que tout autre service dont vous auriez besoin.
Inscription
Pour être confirmée, votre inscription devra être accompagnée d’un acompte de 30% du montant des prestations réservées. A 30 jours de votre date d’arrivée, le paiement du solde sera exigible. Pour toute inscription de dernière minute, c’est-à-dire à moins de 30 jours de la date de départ, la réservation ne sera confirmée qu’après le paiement total des prestations réservées.
Règlement
Pour éviter des virements internationaux coûteux, le règlement de votre voyage se fera par le biais de notre système paiement en ligne. En contrepartie, une facture vous sera adressée. PAYBOX, le système de paiement en ligne que nous utilisons est totalement fiable et sécurisé.
Conditions d’annulation
En cas d’annulation de votre part, les conditions suivantes s’appliquent :
– Plus de 60 jours avant la date de départ : 7% du montant total des prestations, avec un minimum de 100 € par personne.
– De 60 à 31 jours avant la date de départ : 15 % du montant total des prestations, avec un minimum de 200 € par personne.
– De 30 à 21 jours avant la date de départ : 35 % du montant total des prestations.
– De 20 à 14 jours avant la date de départ : 50 % du montant total des prestations.
– De 13 à 7 jours avant la date de départ : 75 % du montant total des prestations.
– Moins de 7 jours avant le départ : 100 % du montant total des prestations.
Notre assurance vous permet de couvrir ces éventuels frais d’annulation.
Vols internationaux
Notre statut d’agence réceptive locale ne nous permet pas prendre en charge vos vols internationaux. Il vous faudra donc les réserver de votre côté. A ce titre, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de vos vols internationaux.
Frais de modification
Routes du Mékong se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute modification de programme intervenant après votre inscription.
Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût des prestations modifiées.
Responsabilité
En cas de pertes, accidents, maladies ou changements de programmes liés aux conditions météorologiques ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, Routes du Mékong se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.
Les coûts additionnels liés aux retards ou annulations de vols restent à votre charge.
Notre statut
Pour votre tranquillité juridique et financière, Routes du Mékong travaille en étroite collaboration avec bynativ, son partenaire en France. Cette alliance a été mise en place afin de vous garantir d’une part l’organisation sans intermédiaire de votre voyage en toute sécurité et en toute liberté par Routes du Mékong et d’autre part de vous offrir une sécurité de paiement et la sécurité contractuelle que vous assure toute entreprise de tourisme régie par la loi française. A ce titre, le devis est établi par Routes du Mékong ainsi que les documents de voyage qui seront en votre possession. La facture, le bulletin d’inscription ainsi que le paiement de prestations en ligne sont effectués sous le nom de bynativ qui se charge de reverser les montants dus à Routes du Mékong.
Réclamations
Conséquence directe du paragraphe ci-dessus, toute réclamation doit être envoyée à l’adresse ci-dessous et adressée à bynativ. Ce courrier devra être envoyé par tous moyens permettant d’obtenir un accusé de réception et être accompagné des pièces justificatives.
Adresse :
A l’attention du Service Relations Clients de bynativ – -2bis place du Puits de l’Ermite 75005 Paris, Par courriel à l’adresse suivante : sav@bynativ.com
Services complémentaires
En plus de vous mettre en relation avec l’agence locale Routes du Mékong, bynativ vous donne accès à des services pour vous guider de A à Z dans les préparatifs liés à votre voyage. Si vous êtes intéressés par l’un de ces Services depuis, il vous suffit de cliquer sur le lien communiqué par bynativ.
Nous vous soulignons que Routes du Mékong n’est pas responsable de ces services. Ceux-ci sont vendus et facturés par leur Fournisseur de services qui possède ses propres conditions de vente.
En cas de réclamation concernant ce(s) Service(s), vous devrez vous adresser directement auprès du Fournisseur de services concerné. C’est lui qui assumera la prise en charge et le traitement de votre demande.
Pour votre parfaite information, les conditions de vente énoncées ci-dessus sont un extrait de nos conditions générales et particulières de vente. Leur version complète est disponible ici.